Hola Jessica, ¡gracias por escribirnos!
De acuerdo a tu pedido, te informamos que tu reserva se encuentra en un proceso de análisis por el departamento encargado, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email para la resolución de tu caso con base a la gestión interpuesta al departamento correspondiente.
Es importante aclarar y tener presente que la respuesta final será brindada de la manera indicada anteriormente, por ello esta realizando todo el análisis de tu pedido y por el momento confirmamos que fue recibido por los mismos con el fin de otorgarte la respuesta formal que mereces.
Agradecemos la atención brindada y solicitamos por favor aguardar respuesta.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar
Despegar.com
9 Marzo, 2021 - 14:12
Autor:
🙁 Despegar.cl No Contesta, No Da Solución
9 Marzo, 2021 - 14:41
Me están respondiendo con lo mismo que estoy reclamando. Yo se que mi caso está en anásilis, les estoy solicitando que desbloqueen la plataforma para poder efectuar los cambios. Queda poco mas de un mes para que mi reserva caduque y la fecha que ustedes pusieron como tope para realizar los cambios expire.
Lo encuentro injusto, ridículo y tremendamente agotador. No les estoy pidiendo un favor, estoy exigiendo algo que ustedes mismos me ofrecieron como arreglo y no son capaces de gestionarlo como corresponde. Estoy exigiendo por algo que pagué, son casi dos millones de pesos. Están obstruyendo mi posibilidad de hacer los cambios, cada día que pasa suben y suben más los pasajes a los que puedo acceder al cambio. Siempre exigí la devolución total de mis tickets, o que se dejarán abiertos sin límite de fecha, o que se transformarán en créditos para despegar y así poder usarlos en otro ítem, pero nada! Solo ofrecieron ese arreglo, que además no cumplen! Incomprendible, inconcevible.
Lo encuentro injusto, ridículo y tremendamente agotador. No les estoy pidiendo un favor, estoy exigiendo algo que ustedes mismos me ofrecieron como arreglo y no son capaces de gestionarlo como corresponde. Estoy exigiendo por algo que pagué, son casi dos millones de pesos. Están obstruyendo mi posibilidad de hacer los cambios, cada día que pasa suben y suben más los pasajes a los que puedo acceder al cambio. Siempre exigí la devolución total de mis tickets, o que se dejarán abiertos sin límite de fecha, o que se transformarán en créditos para despegar y así poder usarlos en otro ítem, pero nada! Solo ofrecieron ese arreglo, que además no cumplen! Incomprendible, inconcevible.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Iquique, Chile
- 25, Febrero 2021
- Número: 771227
El pasado año, en febrero de 2021 compré un paquete completo con despegar para viajar a un matrimonio en Cancún.Por culpa de la pandemia todo se canceló y despegar accedió a devolver la reserva del hotel, del traslado y del seguro de viaje, pero en cuanto al pasaje solo se permitió que quedará abierto para ser cambiado hayas el 30 de abril de 2021. He intentado hacer el cambio y no ha Sido posible. Tengo bloqueados los pasajes, no puedo hacer ningún tipo de cambio. Y despegar no contesta los teléfonos no los mails.Adjunto pantallazo de mail enviado por ellos donde se indica las condiciones en las que queda mi boleto aéreo.En mayo de 2020 puse un reclamo en sernac y la abogada de despegar respondió lo que adjunto.Hoy, siendo 25 de febrero, quedando más de dos meses para realizar las modificaciones en mi ticket, se encuentra bloqueado y no se me permite hacerlo!No accedieron a devolverme el valor del vuelo, solo realizar cambio, pero ridículamente tampoco puedo.Se están quedando arbitrariamente con mi dinero!necesito que se liberen mis pasajes para poder hacer las modificaciones correspondientes
Objetivo:
Obtener una solucion
Que nuestros ticket queden abierto sin fecha límite, devolución total del dinero de mis pasajes o en su defecto que respeten la fecha que ellos pusieron como límite para realizar el cambio de los pasajes. 30 de abril 2021
Autor: J.V.
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