Publicidad engañosa no respetan condicones iniciales

Hace algunos meses compré 5 pasajes Santiago a Balmaceda cuando la empresa anunció que existían políticas flexibles de cancelación y suspensión por la pandemia. El vuelo estaba proyectado para el próximo sábado 9 de enero.A la fecha la compañía ya había cambiado el itinerario para el mismo día.sin embargo, hoy, al momento de querer cancelar el vuelo, la empresa informa que tiene una penalidad absurdamente alta y cargos no reembolsables, lo que significa que el valor inicial de los pasajes fue de $ 502.603, pero menos la penalidad de $ 374.900 y menos los cargos $ 77.478, quedaría un valor a reembolsar de $ 50.225, lo cual es ridículo.Por lo que solicito el reembolso completo del valor cancelado.Nota al margen merece denunciar a dicha empresa, porque aún en el evento que uno quisiera suspender el viaje para más adelante, la empresa dice que la suspensión sólo se puede hacer sin costo hasta el 31 de enero de 2021 y que después tendrá un costo adicional sin agregar ninguna especificación. Lo cual vulnera cualquier derecho del pasajero.