Hola Carolina,
De acuerdo a tu pedido, te informamos que tu reserva se encuentra en un proceso de análisis por el departamento de legales, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email para la resolución de tu caso con base a la gestión interpuesta al departamento correspondiente.
Es importante aclarar y tener presente que la respuesta final será brindada de la manera indicada anteriormente, por ello esta realizando todo el análisis de tu pedido y por el momento confirmamos que fue recibido por los mismos con el fin de otorgarte la respuesta formal que mereces.
Agradecemos la atención brindada y solicitamos por favor aguardar respuesta.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar
Despegar.com
16 Julio, 2021 - 16:00
Autor:
No Conformidad
19 Julio, 2021 - 11:06
Estimados Despegar, así como para ustedes "es importante aclarar y tener presente que la respuesta final será brindada de la manera indicada anteriormente", para mi y mi familia es importante contar con plazo concretos estimados en el cual seremos contactados, ustedes como empresa de servicio de viajes y experiencias, saben que los viajes deben ser programados con tiempo. La respuesta que ustedes me han dado es la misma que aparece en la aplicación. Será un bot quien contesta?. Reitero entonces, mi situación en este momento es: para reprogramar mi viaje hoy, no es posible ya que mis pasajes se encuentran bloqueados, y no cuento con un plazo estimado de respuesta, que es lo que necesitamos ahora, porque hasta el día de hoy, después de varios meses, no he sido contactada por ninguna de las vías que ustedes señalan. Espero que su departamento de "legales" no juege solo en favor de la empresa y piense en sus clientes, que por cierto, siempre ha sido una de nuestras plataformas de viaje más seguras y convenientes así es que espero no nos defrauden. Es clara mi información?
Saludos cordiales
Saludos cordiales
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Villa Alemana, Chile
- 13, Julio 2021
- Número: 823515
Estimados, desde año 2020 en un vuelo programado para el mes de marzo, se ha procedido a diversas modificaciones del estado y disponibilidad de los pasajes, producto de los cambios informados por el servicio de salud Chile. sin embargo al día de hoy, los pasajes que actualmente se encontraban abiertos para ser reprogramados se encuentran inhabilitados para ser usados, enviando una alerta que dice simplemente "tu vuelo no permite realizar esta operación". Luego, producto de la negación de esta opción proceso a calcelar pasajes y me aparece el siguiente mensaje "Tu vuelo no se puede cancelarEstamos trabajando junto a nuestro Departamento de Legales en el análisis de tu viaje por lo que, en este momento, no puedes cancelar tu reserva. Apenas tengamos novedades, te contactaremos por email a xxxxxxxx. Xxxxxxxx. [email protected]".No indican fecha aproximada, no detallan avances del proceso, ni menos opciones a las cuales poder acceder. Por nuestra disponibilidad familiar, teníamos opción de reprogramar en estas fechas el momento final de nuestro destino, sin embargo se hace cada vez menos viable poder concretar dicho viaje por las nulas opciones de Despegar.Solicitamos la devolución íntegra del dinero cancelado por estos pasajes.Quedo a la espera de su respuesta.Saludos cordiales
Objetivo:
Obtener una compensacion economica
Solicitamos devolución íntegra del valor cancelado de los pasajes, sin multas.
Autor: C.C.
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