Hola Omar,
De antemano te pedimos las más sinceras disculpas por no contactarnos contigo con más antelación, ya que durante esta calamidad nuestro volumen de solicitudes se incrementó de forma significativa. Queremos informarte que actualmente nos encontramos validando junto con la aerolínea tu pedido de cambio por medio de la solicitud CF-1741142, tan pronto contemos con respuesta de Aeroméxico nos pondremos en contacto contigo por ese medio.
Cordialmente,
Equipo despegar
Despegar.com
11 Julio, 2021 - 20:13
Autor:
🙁 Seguimos Con Problemas
1 Agosto, 2021 - 14:30
esto a sido todo un desafío logramos viajar a México en la fecha que necesitábamos después que de por parte de despegar la única solución posible era que yo cubriera 3.500.000 adicionales a mi pago inicial de 2.000.000 el cual fue modificado por la pandemia, fuera de esto pasamos una situación terrible, nuestro vuelo era directo de una duración de 9 horas, por esta razón realizamos un pedido de comida especial kosher ya que por nuestra religión no podemos consumir otros alimentos. Por parte de despegar me llego la confirmación de este pedido (tengo correo de respaldo) llevando mas o menos una hora de viaje, nos enteramos que no se informo a aeromexico de nuestra solicitud por lo cual yo con tres niños pequeños mas una mujer embarazada no teníamos que comer durante todo este viaje, fue muy frustrante no poder solucionar esto, la verdad ya no quiero hablar mas del asunto y estoy solicitando la devolución del pasaje de regreso para comprar en otro lugar. esto me a traído muchos problemas, espero poder solucionarlo lo antes posible, ya que si fueron muy expeditos para pedirme 3,500.000 adicionales
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Cerro Navia, Chile
- 06, Julio 2021
- Número: 820621
Compre unos pasajes el 24 de marzo del presente año con destino a México con fecha de salida el 9 de mayo también del presente año, con el aviso del cierre estricto de fronteras intente por todos los medios de cambiar el vuelo o liberar los pasajes para no perder mi dinero, abajo todas las solicitudes de cambio la mayoría de ellas canceladas y sin éxito, intente por muchos días de hacer esto pero no tuve solución y el día del arribo recién la agencia decidió abrir los ticket, posterior a esto e intentado escoger nueva fecha de viaje pero la agencia me esta cobrando desde un 150% a un 200% adicional. Lo que estoy pidiendo a la agencia que por favor me respete el valor ya que el cambio es debido a la pandemia y no a una decisión mía y pueda cambiar mis pasajes para julio o agosto por otra parte me sugirieron en otras palabras perder mi dinero si no podía pagar la diferencia, los pasajes fueron comprados para una familia de cinco integrantes. si no hay alternativa de respetar el valor y cambiarlos, sugiero el reembolso del dinero para poder comprar directamente en una aerolínea. Por ultimo quisiera decir que tome esta alternativa ya que en la plataforma telefónica me dijeron que no están atendiendo en las oficinas físicas y que solo puedo hablar con ejecutivos, cosa que ya e hecho en una infinidad de veces y teniendo que relatar la historia desde cero a cada persona que me contesta el llamado, la verdad estoy muy frustrado con esta situación solo quiero una solución Solicitud CF-1741142Solicitud RS-8813021Solicitud OT-738679Solicitud CF-1646406Solicitud CO-187561399632Solicitud CF-1645908Solicitud CF-1632713
Objetivo:
Obtener una solucion
respetar el valor y hacer el cambio de los pasajes para el mes de julio o agosto o en su defecto reembolsar el dinero para poder comprar en otra agencia o aerolínea
Autor: O.O.
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