Sin solución por parte de despegar

Compre unos pasajes el 24 de marzo del presente año con destino a México con fecha de salida el 9 de mayo también del presente año, con el aviso del cierre estricto de fronteras intente por todos los medios de cambiar el vuelo o liberar los pasajes para no perder mi dinero, abajo todas las solicitudes de cambio la mayoría de ellas canceladas y sin éxito, intente por muchos días de hacer esto pero no tuve solución y el día del arribo recién la agencia decidió abrir los ticket, posterior a esto e intentado escoger nueva fecha de viaje pero la agencia me esta cobrando desde un 150% a un 200% adicional. Lo que estoy pidiendo a la agencia que por favor me respete el valor ya que el cambio es debido a la pandemia y no a una decisión mía y pueda cambiar mis pasajes para julio o agosto por otra parte me sugirieron en otras palabras perder mi dinero si no podía pagar la diferencia, los pasajes fueron comprados para una familia de cinco integrantes. si no hay alternativa de respetar el valor y cambiarlos, sugiero el reembolso del dinero para poder comprar directamente en una aerolínea. Por ultimo quisiera decir que tome esta alternativa ya que en la plataforma telefónica me dijeron que no están atendiendo en las oficinas físicas y que solo puedo hablar con ejecutivos, cosa que ya e hecho en una infinidad de veces y teniendo que relatar la historia desde cero a cada persona que me contesta el llamado, la verdad estoy muy frustrado con esta situación solo quiero una solución Solicitud CF-1741142Solicitud RS-8813021Solicitud OT-738679Solicitud CF-1646406Solicitud CO-187561399632Solicitud CF-1645908Solicitud CF-1632713