Hola Daniel,
Brindando respuesta a tu consulta queremos informarte que actualmente tu reserva te permite realizar un cambio sin penalidad sujeto a diferencia de tarifa para viajar hasta el 31 de diciembre del 2021, pero la modificación se debe llevar a cabo antes del 1 de septiembre del 2021 debido a que son las condiciones informadas por parte de la aerolínea.
Cordialmente,
Equipo despegar
Despegar.com
24 Marzo, 2021 - 18:14
Autor:
Respuesta Inconclusa
24 Marzo, 2021 - 22:21
Estimados
Nosotros nos acercamos a la aerolinea (en este caso Avianca) y nos dijeron que ellos no tenían ninguna responsabilidad, que debíamos verlo con ustedes directamente.
Les hemos enviado una gran cantidad de mensajes vía mail y dentro de la app y no hemos recibido respuesta.
Necesito que nos aclaren un establecimiento físico dónde nos emitan el cambio de boletos.
Nosotros nos acercamos a la aerolinea (en este caso Avianca) y nos dijeron que ellos no tenían ninguna responsabilidad, que debíamos verlo con ustedes directamente.
Les hemos enviado una gran cantidad de mensajes vía mail y dentro de la app y no hemos recibido respuesta.
Necesito que nos aclaren un establecimiento físico dónde nos emitan el cambio de boletos.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- San Miguel, Chile
- 15, Marzo 2021
- Número: 776688
El día 2 de septiembre del año 2020 se realizó una compra a través de internet de dos pasajes aéreos (compras separadas) para la fecha 11 de diciembre del mismo año (2020); dentro de las condiciones de compra que se aplicaban, se indicaba claramente en la web de la empresa que por concepto de pandemia los pasajes podían ser cambiados sin coste alguno hasta dentro de los 12 meses subsiguientes a la fecha del viaje, es decir, hasta antes del 11 de diciembre de 2021(este día inclusive). Dado que nuestros padres no han podido viajar, estuvimos intentando contactar con la empresa de servicios despegar sin éxito, su oficina se encuentra cerrada, no responden mails ni redes sociales. Su teléfono de contacto no existe y a la fecha no hemos recibido cambio ni indemnización por el proceso, el cual, es un procedimiento completamente legal.
Objetivo:
Obtener una solucion
Solicito que los pasajes sean cambiados sin restricciones y sin costes adicionales para la fecha que requerimos (a partir de septiembre de 2021). Que nos contacten vía telefónica o a través del mail para validar que los pasajes han sido cambiados de forma correcta y que la solución se entregue lo mas pronto posible.
Autor: D.S.
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