Hola Gerardo,
Nos permitimos informarte que hemos generado la solicitud IC-648719 con el fin de que nos adjuntes el estado de cuenta en formato PDF donde se visualiza el doble cobro generado de nuestra parte, ya que validando la información de la compra 291466156200 la misma registra cancelada sin cargo alguno y la que si se efectuó cobro es la 30576156200 que se encuentra confirmada de forma exitosa junto al alojamiento.
Cordialmente,
Equipo despegar
Despegar.com
24 Marzo, 2021 - 20:20
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Paine, Chile
- 15, Marzo 2021
- Número: 776901
Buenas tardes,El dia 03 de marzo cancelé mi compra, llegandome al correo la confirmación de cancelación pero de igual manera realizaron el cobro en mi tarjeta de crédito.Realicé el reclamo por esta misma vía y unos días después me respondieron que ustedes no veían cobro alguno y por esa razón no harían la devolución.Contacté a mi banco para saber si ellos habían realizado este cobro pero me indican que Despegar debe responder por este cobro indebido, por lo que me dieron los detalles de la transacción.Dado lo anterior, por favor necesito una solución urgente al caso. Adjunto datos indicados por el banco y el número de reserva que fue cancelado. Número reserva cancelada: 291466156200Cod. Autorización: 868699Hora: 13:28Fecha: 03 de marzo 2021gracias y espero su respuesta.
Objetivo:
Obtener una solucion
Espero la devolución del dinero, ya que fue un cobro mal hecho. La compra fue cancelada.
Autor: G.R.
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