Hola Isabel,
De antemano te pedimos las más sinceras disculpas por no contactarnos contigo con más antelación, ya que durante esta calamidad nuestro volumen de solicitudes se incrementó de forma significativa.
Nos permitimos indicarte que hemos evidenciado el estado de tu boleto, encontrando que el mismo ya se encuentra en control de Latam Airlines , es por ello que te recomendamos proceder con cualquier trámite o consulta ante la Compañía Aérea.
Cordialmente,
Equipo Despegar
Despegar.com
23 Marzo, 2021 - 20:46
Autor:
Muy Malo
26 Marzo, 2021 - 11:34
no se hicieron cargo y derivaron a Lan la responsabilidad
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Las Condes, Chile
- 12, Marzo 2021
- Número: 775939
Realizamos una compra de 9 pasajes con Despegar para un vuelo del 03 de julio 2020 a Estocolmo. Este vuelo fue cancelado por pandemia y logramos cambiarlo para el 09 de julio 2021, sin embargo Lan nuevamente nos cambió el vuelo. Ns dirigimos a Lan en 3 oportunidades y nos indicaron que podíamos pedir devolución del dinero, ya que las condiciones de los vuelos ofrecidos no nos sirven, cambian los vuelos como ellos quieren. Nos enviaron a Despegar y ahí comenzó el gran problema. no contestan y cuando lo hacen es después de muchas horas de espera. Ellos indican telefónicamente que el vuelo tiene devolución y que debe hacerse una consulta a Lan, pero después de varios días llega un mail indicando que el vuelo no permite devolución de dinero. Creemos que nuestros derechos al consumidor han sido vulnerados y solicitamos la devolución del dinero. Los números de reserva son 747318101100 y 733399101100
Objetivo:
Obtener una compensacion economica
Devolución dinero
Autor: I.E.
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