No se puede cambiar el vuelo

En agosto del 2020 compré pasajes a Europa a través de despegar.cl y por motivos de pandemia obviamente se cancelo el vuelo. Llevo 4 meses intentado cambiar fecha de vuelo sin cobro adicional, y me han rechazado cada solicitud. Me han enviado alternativas que implican un cobro extra que no debería pagar, ya que compré los pasajes con seguro de flexibilidad y que implicaba el cambio de fecha sin costo. no contestan correos electrónicos ni números telefónicos. Al revisar el estado de mi reserva, dice que no puedo realizar cambios ya que pasó la fecha del vuelo, siendo que por motivos de pandemia no se puede realizar el viaje.