Indefinicion de viaje

Compré pasaje para Rio de Janeiro ida y vuelta. Con fecha inicial de salida desde Santiago de Chile 24 de Enero 2021. El aumento de casos Covid19 en Río de Janeiro me hicieron desistir del viaje. Mi pasaje quedó en abierto.Días antes del 7 de Septiembre, me llega una información acerca de mi vuelo. Estaba marcado para ese día, sin yo decidirlo.mi hija, Carla, me ayuda a gestionar - de manera digital- mi vuelo a Río , con fecha de salida 21 de Noviembre, retornando 5 de Diciembre.Gestión que se hizo, el 1ero de Septiembre por la operadora de Despegar.com, Srta Milena.Esperé hasta el viernes 12 de Noviembre que llegara mi VOUCHERHoy 16 de Noviembre, me comunico con Despegar.com puesto que está "en proceso" mi viaje.Fuí atendida por el Sr Jarvi Vallejo, quien me informara que efectivamente está en proceso de resolución si viajo o no este Domingo. Escapó de sus funciones darme solución.Lo anterior me tiene muy molesta, porque me generan un problema innecesário. Si cada uno hubiese hecho en el momento oportuno su parte del trabajo, no me tendrían metida en este problema. El Sr Vallejo, me explicó que mi caso está en manos de una unidad especializada de la aerolínea, se supone que se comunicarán conmigo. Estoy a 5 días de viajar y no sé si podré hacerlo. Le pedí el número de teléfono al Sr Vallejo, de la aerolínea,no quiso dármelo. Tampoco el apellido de la Srta Milena, por el contrario, me indicó que el reclamo tengo que hacerlo a la empresa (como si no estuviera conformada por personas)necesito a más tardar saber mañana si viajo o no pues, debo bloquear mi agenda de trabajo con 15 días de anticipación. Ya estoy en falta con mi empresa.AtteMaría Isabel Pardo VallejosPsicóloga Número reserva 443824138100