Cancelación de vuelo sin reembolso

Estimados,adquirimos dos vuelos para junio del 2020 entre Santiago de Chile y São Paulo. En razón de la pandemia, los vuelos fueron cancelados y quedaron abiertos (sin hacerse cualquier consulta hacia los clientes). sin embargo, la fecha final para hacer uso de los vuelos es el 31/12/2022. Dado que la situación sanitaria sigue vigente y lo corto del tiempo, estos boletos no nos sirven. sin embargo, despegar se niega a reembolsar los valores pagos por los vuelos. Aunque la cancelación no sea responsabilidade de los usuarios, y que ni siquiera se ha podido hacer uso del servicio que pagamos, la empresa se rehúsa a hacernos la devolución de nuestro dinero y que es resultado de trabajo duro y dificultoso. Ya contactamos a despegar.cl pero ellos dicen que la no devolución es parte de las políticas de LATAM (Solicitud CA-7397701). Ya entramos con una queja formal en contra de LATAM y la aerolínea dice que puede hacer el reembolso integral de los valores pagos. Así que si despegar.cl nos ha dicho que no, tiene que ver con las políticas de la misma agencia, y no de la aerolínea. Por eso, solicitamos el reembolso del valor pago.