Cobro en reserva de hotel que fue cancelado con anticipacion y no han hecho la devolucion del dinero

Con fecha xxx arrendé un departamento en la localidad de Colombia que encontré en la pagina de despegar.com el cual figuraba en las fechas que fueron seleccionadas por mi, en los transcursos de los días se contactaron de despegar para indicar que no contaban ahora con las fechas que solicite y si las podía cambiar pero no podía ya que arruinaría mi itinerario así que decidí cancelar la reserva la cual ya había sido cobrado el valor total de los días seleccionados a mi tarjeta y a la fecha ya han pasado dos meses y aun no he recibido la devolución del dinero, he llamado en reiteradas ocaciones pero nadie me da solución y me derivan con otros ejecutivos que tampoco me han dado respuesta al caso al igual que en los correos