Cambio abrupto de precios por cambio de fecha

Hace aproximadamente 4 meses hicimos una compra de dos vuelos, uno de ida y vuelta de S. a Londres directo y otro de Londres a Múnich. El día 21 de enero el gobierno alemán informó que Chile pasaba a ser país de alto riesgo epidémico y que regía una cuarentena de 14 días, y como íbamos a pasar gran parte del tiempo decidimos cambiar de fecha. Nosotros compramos los pasajes a través de esta agencia y ha sido un proceso mega tortuoso para nosotros, ya que hemos intentado más de 5 veces en hacer un cambio de fecha. El problema es que a la hora de hacer un cambio de vuelo publicaron un precio por 310.000, pero no hacen el cambio y te obligan a pagar 790.000 más sin motivo aparente. La fecha de inicio se acerca cada vez más y no podemos hacer el cambio de fecha. El costo del cambio de fecha es casi el mismo que el valor mismo del pasaje. Además a la hora de querer cancelar el vuelo sólo te aguantan por enfermedad o muerte de los pasajeros, lo cual es una *****a del porte de un buque. Cabe señalar que ya hay una denuncia ante el sernac por esta situación. He realizado llamados respecto a esto y tampoco dan solución o que expliquen a qué se debe este aumento de precios. Si esto no se soluciona la verdad no volveré a comprar un vuelo a través de una agencia de viajes electrónica.En el vuelo europeo no ha habido ningún problema y se ha reagendado de forma exitosa.