Penalización por cancelar viajes por coronavirus (fronteras cerradas)

Un grupo de amigos compramos pasajes con destino a Japon para este marzo 2022, ya en enero viendo que las fronteras fueron cerradas por tema COVID-19, procedimos a solicitar reembolso de nuestra compra, el cual a sido denegado y tramitado hasta el día de hoy 21-02-2022 con poco interes y tardanza ( ya que hemos llamado varias veces solicitando lo mismo y estos al principio nos dijieron que el ticket es reembolsable y hoy en dia niegan esto, el cual tengo grabación de voz de lo mencionado), por otro lado a otros compañeros que realizaron la solicitud de devolución ya se les fue devuelto su plata..Esto nos esta generando un problema enorme ya que el costo de los pasajes no es menor. mas de 1 Millon de pesos perdidos por la nula gestión de despegar y dar solución respesto a este problema que se nos escapa de las manos.