cancelan los pasajes y no devuelven el dinero

El 06 de Diciembre del 2021se compran 3 pasajes de mendoza a santiago a las 20:07 y a las 23:50 aproximadamente cancelan los pasajes, indicando que el finero no entro al sistema, se averigua con el banco y si entro el dinero al sistema de ellos, se realizan los reclamos para la devolucion del monto gastado. Afirmaron no recibir el dineto. El dia 28 de Diciembre del 2021 se coloca el reclamo en sernac. El dia 07 de Enero envia despegar correo reconociendo la la situacion de la cancelacion de los pasajes y que van a devolvet el dinero pidiendo el numero de cuenta, se da respuesta a lo solicitado y luego envian un documento para firmar con el nombre y numeto de cuenta de quien pago los pasajes y el nombre de los pasajes. Ese pdf que fue enviado el dia 14 de enero, para que realizaran la devolucion del dinero y hasta hoy 27 de enero no se ha recibido respuesta, ni devolucion del dinero.