Devolución del dinero por viaje no realizado

Compramos dos boletos aéreos destino rio de Janeiro para viajar 24/12/2020, ida y vuelta. Por motivo de la pandemia no se pudo realizar el viaje en la fecha acordada, llamamos a despegar y no respondían teléfonos, después de bastante tiempo logramos contactarlos y nos indicaron que no podían devolver el dinero, pero que quedaría en cuenta pendiente para hacer uso en otra oportunidad, pero siguieron las restricciones de la pandemia y no hemos podido usar el dinero de dichos pasajes estando aún en poder de despegar.Llamamos nuevamente en junio o julio del 2021 y nos comunicaron que no había problema que los dineros quedaran pendientes ya que debido a la contingencia sanitaria podríamos usarlos sin problemas. Hoy volví a llamar me respondieron que ya no se podía hacer uso y mucho menos devolver el dinero ya que la línea aérea (Sky Airline) había plazo hasta el mes de octubre para utilizar los dineros pendientes, así que habíamos perdido nuestro dinero por caducación.Nosotros no compramos a la línea aérea, compramos a despegar. Número de reserva con despegar: 289038140900Pasajeros: Jorge Merino Alcaino y Marinka Pérez FeliúNunca recibimos factura.