Incumplimiento de servicio detraslado a buzios

Compré a Despegar vuelo de ida y regreso a Brasil más el traslado desde el aeropuerto a Buzios. El servicio de traslado dice "minibus premium" y con horas establecidas. Al llegar al Aeropuerto el servicio es un bus para 46 pasajeros, y como les faltaban pasajeros para llenar "TRES BUSES QUE VAN JUNTOS" nos hacen esperan 4 horas para recién subir a uno de los 3 buses. Luego uno de los buses queda en pana en la carretera y nos hacen esperar 2 horas más en plena autopista (con toso el riesgo que involucra) para que traten de arreglar el otro bus. Luego pasan a un shopping a "ALMORZAR 20 MINUTOS" LO cual se convirtió en 1 hora más, llegando a destino de noche y habiendo perdido 1 día completo. Me contacto a Despegar.cl a través de chat de facebook ya que no tenía servicio de voz. No entregan ninguna respuesta seria ni se hacen cargo del día perdido y del servicio contratado que no fue entregado según lo que compré. En ninguna parte declaran que el servicio de traslado es llenar todos los buses tradicionales (no minibuses premium) porque todos viajan juntos ni la espera de horas y horas para llenar con cualquier persona que aparezca en el camino. no cumplen con los horarios contratados.