Resuelto
Autor:
Dificultoso
13 Octubre, 2023 - 11:35
Despegar cambia fecha de vuelo y no de estadía en hotel, a ellos se les compró un paquete todo incluido, era su obligación gestionar el cambio completo, sabiendo ni lo hacen, mandé correo al hotel y ellos me explicaron pasos a seguiré, despegar es un desastre
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Peñalolén, Chile
- 26, Septiembre 2023
- Número: 993700
El 24.01.2023 adquirí en Despegar un Paquete para viajar a San C. de Bariloche para 2 personas desde el 26.10. al 01.11.2023 x 7 días, que incluye Vuelo Ida y Vuelta + bolso de mano y maleta cabina, estadía Hotel Kenton Palace Bariloche, por un valor total de $ 953.746, se canceló en 6 meses con tarjeta Falabella Reserva 248657225400; viaje coordinado con mucha antelación y vacaciones con nuestro grupo laboral y Jefatura directa del Hospital de carabineros.El 11.09.2023 recibí correo y whatsApp de Despegar, qué dice: “””Hola Cecilia, Aerolineas Argentinas nos informó que tu vuelo a San C. de Bariloche no está disponible. Para poder viajar, revisa las alternativas y elige un nuevo vuelo””” sin detalles al respecto. De acuerdo al whatsApp, ingresé al Link que me envió Despegar y ofreció vuelo para el 25.10 al 31.10.2023 (un día antes en la IDA y en la Vuelta) por los mismos 7 días. sin embargo, al aceptar esta opción Despegar NO consideró el cambio de Estadía en el Hotel, el cual se encuentra afectado. El 12.09.2023, fue imposible hablar vía telefónica con Despegar ni de Aerolíneas Argenti-nas y la página de Despegar No permitió realizar cambios de Estadía. Día 13.09.2023, Decidí mandar un correo directo al Hotel y me contestó lo siguiente. De: Reservas BRC -Kenton Palace mailto:[email protected]] Enviado el: miércoles, 13 de septiembre de 2023 9:43. Asunto: Re: Solicita modificar fecha de estadía. Estimada: buenos días, espero que se encuentre bien, por favor comuní-quese con Despegar para solicitar el cambio de fechas, ya que al haber realizado la compra por ese medio corresponde que gestione el cambio con la agencia. Se realizaron diversas llamadas a Despegar sin resulta-dos a la fecha y nuestras vacaciones y vuelos programados estan muy próximos a la fecha y Necestiamos una solución oportuna considerando la fecha de compra de nuestro Paquete.
Objetivo:
Obtener una solucion
1) Despegar se haga cargo de la reprogramación del viaje para (25.10. al 31.10.2023x 7 días) del Paquete completo viaje Ida-Vuelta y Estadía, ya que en su correo del 11.09.23 No consideró la modificación en la Estadía del Hotel, la cual se encuentra perjudicada y yo cómo cliente no la puedo modificar.
2) CANCELAR EL TOTAL DEL PAQUETE y OTORGAR UN CUPON: Viaje para 2 personas, viaje (Ida- Vuelta, bolso mano-maleta cabina, Estadía en el Hotel, Impuesto, Tasas y Cargos) por un monto total de $953.746, por un período razonable para poder programar otra fecha de vacaciones en nuestro trabajo.
3) DEVOLUCIÓN DEL TOTAL DEL DINERO CANCELADO: Paquete para 2 personas, por $ 953.746, al mismo medio de pago adquirido a Despegar con nueva tarjeta de Master Banco Falabella 5122 6950 4261 8271 (la tarjeta que se usó para la compra venció en abril 2023)
Autor: S.A.
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