Cancelación de vuelo

El día 14 de septiembre del año 2024 , teníamos el inicio de un viaje a Roma contratado a través de la agencia Despegar. El viaje comenzaba con un vuelo de Santiago a Buenos Aires vuelo 1283, para luego tomar ese mismo día a las 22:35 hrs desde el aeropuerto de Ezeiza vuelo 1140 hacia roma . El día jueves 12 de septiembre a las 15:00 hrs , me llega un correo dando aviso de la cancelación del vuelo hacia Buenos aires, situación que nos complicó muchísimo , pues teníamos todo el paquete pagado, vuelo, alojamiento, tours, seguros. Para no perder todo nuestro viaje tuvimos que comprar otros pasajes a Buenos aires por la linea aérea Jetsmart, cancelando un total de $ 320000, por pasaje solo de ida a Buenos Aires, solo había pasaje en la madrugada del viernes, por lo tanto tuvimos que pagar alojamiento y perder un día de trabajo.Ante esta situación hemos intentado desde esa fecha contactarnos con la empresa Despegar, sin tener aun alguna respuesta a nuestra situación. lamentablemente al contratar el paquete de viaje con la agencia , son ellos los que tienen que responder por este inconveniente , no la aerolínea.Me derivan a números de wathsapp, que solo dan respuestas automáticas, el teléfono de contacto no da ninguna opción para hablar con ejecutivos, las oficinas presenciales no dan tampoco solución. Realmente esto es increíble, uno confió y canceló todo lo que ellos solicitaron , pero ahora no son capaces de responder .