Me cancelaron reserva y no se ha generado la devolución del dinero.

Estoy profundamente decepcionada de despegar.com. Realice una compra al contado con mi tarjeta débito la cual es de casi 700.000 pesos de un paquete para dos personas. Realizo la reserva, me cobran el total del dinero inmediatamente y una horas después me cancelan la reserva sin devolverme el dinero aún, de lo cual han trascurrido varios días. Me dejan sin la posibilidad de comprar mi viaje planeado de vacaciones porque no tengo más dinero para realizar la compra sin la devolución del dinero. necesito una respuesta urgente. Además que me devuelvan el 100% del dinero porque no fue una cancelación mía, fue responsabilidad de la empresa y su cancelación sin aviso ni motivo aparente. Por lo demás sus canales de comunicación cero efectivos. Emitiré una denuncia oficialmente a sernac si no me devuelven el total del dinero. necesito mi dinero de vuelta. exijo que se hagan responsables.