Despegar no gestiona reembolso pese a cambios sustanciales en vuelos de delta

En julio contraté, a través de la agencia Despegar, pasajes aéreos ida y vuelta desde Chile hacia Orlando, Estados Unidos, para tres adultos, con la aerolínea Delta.Posteriormente, la aerolínea realizó modificaciones unilaterales en los tramos del viaje. El último cambio, notificado el 13 de septiembre, implica más de 7 horas adicionales de espera en una escala, lo que constituye una alteración sustancial de las condiciones originalmente contratadas. Ante esta situación, la propia aerolínea Delta ha indicado que corresponde la opción de reembolso total. sin embargo, como la compra fue gestionada mediante Despegar, el trámite debe ser realizado a través de esta agencia.He contactado en más de seis oportunidades a Despegar, exclusivamente mediante su canal de WhatsApp (único disponible para clientes). No obstante, su única respuesta ha sido que “han enviado un correo a la aerolínea” y que están a la espera, sin otorgar solución concreta ni cumplir con plazos razonables de respuesta.Esta falta de gestión vulnera mis derechos como consumidor, establecidos en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los consumidores, en lo relativo a la prestación de servicios de intermediación de viajes y el deber de responder por la calidad, oportunidad y condiciones pactadas. La demora en la resolución me impide avanzar con la reserva de alojamiento y la planificación general del viaje, generando un perjuicio económico y logístico considerable.Lo que solicito:Exijo que Despegar cumpla con su obligación de representación frente a la aerolínea y gestione de forma inmediata el reembolso total de los pasajes adquiridos, conforme a la normativa vigente en materia de protección al consumidor y a las condiciones de la aerolínea. De no obtener solución pronta, me veré obligado a escalar el caso ante sernac y otras instancias correspondientes.