Mala atención

Día jueves Estando en mi casa esperando la entrega de mi envío me llega un correo que dice que no había nadie en casa para recibirlo, como lo necesitaba urgente cambie la entrega a domicilio por retiro en agencia al día siguiente, (viernes) al día siguiente voy a retirar el envío y me dicen que está en reparto que espere en mi casa la entrega que el cambio de entrega llegó después de que saliera el camión, espero todo el día viernes y no llega, el finde semana no trabajan por lo que el día lunes voy a la agencia nuevamente y me dicen que ellos no lo tienen que no llegó ahí el día viernes tampoco, llamo por teléfono y me dicen que espere hasta las 3 de la tarde que va a llegar a la agencia. Me llega por fin el Correo que llegó a la agencia Aníbal pinto 383 lo voy a buscar y la señora del mesón insiste que no está ahí el paquete porque ella escucho que su compañera preguntó por mi envío y que el repartidor dijo que me lo había entregado, yo le explico que no es así y le pido que revise los paquetes que tiene a su lado había uno de Victoria secret s la vista y le digo que lo revise qué debe ser el mío, ella sin pararse de la silla insiste que no y llama a los repartidores a que revisen en el camión si está mi entrega los repartidores después de 20 minutos le devuelven el llamado y le dicen que no lo tienen que revise en los paquetes que le entregaron, que se confundieron de nombre no era a mi a quien le entregaron un paquete, por fin la señora se para y revisa los paquetes y encuentra el mío. Todo esto habla de un mala gestión de DHL desde los repartidores, telefonistas con lo que hablé durante los 4 días y la señora de la entrega en oficina ya que es un servicio que se paga y no son capaces de responder.