Cobro desproporcionado

Por medio de la presente vengo en formular un reclamo formal en contra de DHL, debido al cobro de aproximadamente $832.000 que se me está exigiendo para poder retirar/liberar una carga cuyo valor comercial es de aproximadamente USD 400.El motivo principal de mi reclamo es la falta de claridad y transparencia respecto del verdadero origen de este cobro.En distintas comunicaciones por correo electrónico, DHL ha señalado o dado a entender que estos $832.000 corresponderían a cobros generados por Aduanas o derivados directamente de la intervención de la autoridad aduanera. sin embargo, de acuerdo con los antecedentes que he podido recabar, la carga se encuentra actualmente en una bodega de abandono operada o gestionada por DHL, por lo que una parte sustancial, o eventualmente la totalidad, del monto cobrado correspondería a conceptos de almacenaje, bodegaje u otros cargos efectuados por DHL o por instalaciones vinculadas a su operación, y no a un derecho, impuesto, tasa o cobro efectuado directamente por el Servicio Nacional de Aduanas.Esta diferencia es especialmente relevante, ya que el consumidor tiene derecho a conocer con precisión quién efectúa cada cobro, cuál es su fundamento, desde qué fecha se genera, cuál es la tarifa aplicada y qué parte del monto corresponde efectivamente a una autoridad pública y qué parte corresponde a DHL o a terceros contratados por ésta.Actualmente se me exige un monto cercano a $832.000 por una carga cuyo valor es de aproximadamente USD 400, es decir, un cobro que resulta incluso muy superior al valor de la propia mercancía.DHL me ha ofrecido únicamente un descuento aproximado del 35%, lo que considero insuficiente atendidas las circunstancias, especialmente porque la controversia no se limita al monto, sino también a la forma en que se me ha informado el origen de estos cargos.Por lo anterior, solicito formalmente a DHL:1. Que entregue un desglose completo de los $832.000 cobrados, indicando separadamente cada concepto, período, tarifa, fecha de inicio y término del cobro.2. Que identifique expresamente qué montos, si alguno, son efectivamente cobrados por el Servicio Nacional de Aduanas, señalando el acto administrativo, documento de cobro, resolución, liquidación o antecedente oficial que respalde dichos montos.3. Que identifique qué parte del cobro corresponde directamente a DHL, a sus bodegas, a bodegas de abandono utilizadas por DHL o a terceros contratados por la empresa.4. Que se me explique por qué en los correos enviados por DHL estos montos han sido atribuidos a Aduanas, si finalmente corresponden total o parcialmente a servicios de almacenaje o bodegaje cobrados por DHL o por entidades vinculadas a la cadena logística contratada por ésta.5. Que se revise integralmente el monto exigido y se otorgue una rebaja sustancial o exención de los cargos de almacenaje/bodegaje, considerando que el cobro de $832.000 resulta manifiestamente desproporcionado respecto de una carga valorizada en aproximadamente USD 400.6. Que no se continúen acumulando cargos mientras este reclamo se encuentra pendiente de resolución, especialmente respecto de montos cuya procedencia y responsabilidad se encuentran precisamente controvertidas.Hago presente que mantengo en mi poder los correos electrónicos enviados por DHL, en los cuales la empresa explica y justifica estos cobros atribuyéndolos a Aduanas, antecedentes que pueden ser acompañados para acreditar lo señalado.Asimismo, solicito que DHL entregue una respuesta formal y documentada y no una explicación genérica, ya que necesito determinar claramente qué parte del monto proviene de una obligación aduanera legal y qué parte corresponde a tarifas comerciales de DHL o de sus operadores.En caso de que DHL sostenga nuevamente que los $832.000 corresponden a un cobro efectuado por Aduanas, solicito que acompañe el documento oficial emitido por el Servicio Nacional de Aduanas que determine específicamente dicho monto, identificando número de documento, fecha, concepto y autoridad que lo emitio