Dhl se niega a solucionar problemas

Soy dueño de una importadora ya hace más de 10 años. Cuando la mercadería llega a Chile, normalmente los trámites los hace mi Agente de Aduanas y todo bien.En esta ocasión se hizo una Importación de menos de 3000usd, por lo que, en esos casos los courrier (en este caso DHL) hacen una "Tramitación Express" sin requerir que el cliente proporcione un Agente de Aduanas. Ok, pero acá vienen los problemas "Muy Serios" que DHL se niega a solucionar.Para empezar, No envía ningún email de aviso de pago ni factura ni detalle de los montos finales que se deben pagar (Costos de Internación). Simplemente envía al despachador a entregar las cajas y con una máquina para pagar con tarjeta e indica un monto final a pagar (en mi caso más de 1 millón de Pesos). Se le solicita a él algún detalle de montos (para por lo menos saber de adonde sale ese número) y él dice que no lo tiene, que solo debe cobrar el valor final y punto.Rechacé la entrega para solicitar detalle de montos, se me proporcionó por email después de varias insistencias, lo revisé y estaba ok (Caro, pero por lo menos ví el detalle, los números y los sumé).Pero el problema es que Detecté un grave error en los Documentos: Factura y Comprobante de Importación (DIN). Estos fueron emitidos con mi Nombre y RUN Particular, cuando claramente desde HongKong se entregó la información de que esta era una carga para mi empresa EIRL.Con este error, todo el IVA que paga la importación no es recuperable y estoy perdiendo casi 800.000 pesos.Me responden que el error ocurrió por una "Automatización del Sistema", me dan un número de teléfono del área de facturación, número que no contesta nadie. Envié un email y me contestaron que llamara por teléfono (mismo número que no contestan), contesté ese mismo email indicando todos los detalles del problema y solicitando una solución y simplemente no lo respondieron.Yo sé perfectamente que esto se puede solucionar anulando la DIN, y generar otra corregida y aduanas no objetará ya que están los documentos (Invoice y Guía desde el origen) tienen escrito el nombre de mi empresa EIRL como pruebas irrefutables.no recomiendo para nada a, DHL Express. El servicio al cliente es muy malo, sobretodo para lo costoso de sus tarifas. En resumen: Caro y Malo.