- Peñalolén, Chile
- 19, Julio 2024
- Número: 1038914
Me están cobrando 133% de lo acordado

PRESENTE
Contraté el 26 de junio Directv solo para ver la copa américa. El plan que me ofrecieron por teléfono y que está en su web dice $20.990 por mes. Apenas terminó la copa llamo para cancelar el servicio el 18 de julio (llevaba 22 días) y me doy cuenta de dos cosas: 1ero, no solo me estaban cobrando julio completo, sino que parte de junio (Esto jamás me lo comentaron) y 2do que la operadora me menciona que debo pagar hasta agosto, porque "Esa es la fecha que le tira el sistema".Cabe destacar que esperé muchísimo para que me contestaran y que además hubo una fuerte presión para mantener el servicio a pesar de expresarle claramente que NO quería continuar con el servicio. Encuentro frustrante que estas marcas tengan un servicio al cliente tan deficiente, es muy desagradable esperar muuucho tiempo a que te contesten y una vez que lo haces, te hostigan insistentemente para que lo vuelvas a contratar, ¿Cómo va a ser posible que tengas que decir que no más de 6-7 veces.? Esto es fastidioso e incómodo.Finalmente creo que se están aprovechando de mi como consumidor, ya que están haciendo unos cobros que jamás mencionaron al momento de contratar, simplemente no corresponde, es injusto, poco transparente, es un engaño (Vulneración de derechos del consumidor Ley 19.496). Quizá a cuánta gente les estén cobrando así y no se dan cuenta.... una falta de respeto la nula transparencia en los cobros, que sumado a la mala atención telefónica crean una muy Mala experiencia.
Objetivo:
Obtener una solucion
Que me pidan disculpas y que me cobren lo correcto, no el mes anterior o el mes siguiente. Que revisen su política de transparencia y ética con el consumidor y desarrollen mejores prácticas.
Autor: G.F.