Pago de recarga que no se hizo efectiva

El 3 de marzo hice una recarga de $15.000 vía online y DirecTV la rechazo, pero en mi cuenta bancaria salió reflejado el cargo. Hablé con mi banco y me dijeron que el pago había Sido validado por el banco, así que tenía que reclamar a DirecTV. Llevo 2 días tratando de contactar a DirecTV para que atiendan mi inquietud, pero es imposible porque los teléfonos no atienden el problema y derivan a verlo vis wasap, pero por wasap es imposible solucionarlo. puse un reclamo en la página de DirecTV, pero después de enviarlo, traté de hacer seguimiento y el sistema me dijo que los datos ingresados no existían. Tampoco me llegó un correo ñ no mensaje ni nada para corroborar que el reclamo había sido ingresado de forma efectiva. Solo están preocupados de vender, no se solucionar problemas. Pésimo. Perdí $15.000.