Falla Reiterada Del Servicio Tv Y Solicitud De Cambio De Decodificador O Visita Tecnica

quiero manifestar mi molestia y reclamo formal, por las reiteradas fallas que presenta el servicio de television contratado con directv.he llamado en reiteradas oportunidades al servicio de atencion al cliente, para que den solucion a un problema con un decodificador, el cual se me queda congelada la imagen, lo que impide utilizar normalmente el servicio que estoy pagando. se debe desenchufar el deco, para que vuelva a funcionar, funciona y dura unos 10 minutos bien y vuelve a pasar lo mismo, al llamar para que den solucion, la unica respuesta que he recibido consiste en realizar procedimientos de manera remota, tales como: lo reinician remotamente, luego lo dejan funcionando, dura otros 10 minutos como maximo y se vuelve a congelar la imagen, se ha cambiado el deco a otro televisor, y el problema persiste, cuando se explica el problema, pidiendo un servicio tecnico que venga alguien fisicamente a revisarlo y a solucionar el problema en forma definitiva, se niegan señalando que lo deben hacer remotamente, dando instrucciones de desenchufar y otras instrucciones similares, por lo que resulta evidente que dichas medidas no constituyen una solucion definitiva. considero absolutamente insuficiente que, despues de haber informado reiteradamente la misma falla, se me continúe entregando una solución que ya ha demostrado no funcionar. asimismo, manifiesto mi molestia por la falta de una respuesta concreta por parte de los ejecutivos que atienden mis llamados.por lo anterior solicito y exijo una solicion definitiva al problema, ya sea mediante:1.- el cambio del decodificador por uno que funciones correctamente, o bien;2.- el envío de un técnico a mi domicilio, con el objeto de revisar y solucionar definitivamente la falla.no estoy disponible para continuar realizando indefinidamente los mismos procedimientos de reinicio que ya han sido efectuados en reiteradas oportunidades sin solucionar el problema.solicito que este relcamo quede registrado formalmente y que me entreguen el numero de reclamo o constancia de atencion, ademas de una pronta respuesta y el plazo en que sera ejecutada la solución.dejo expresamente constancia que de no obtener solucion efectiva y oportuna, me reservo el derecho de recurrir ante el servicio nacional del consumidor (sernac) y ejercer acciones legales conforme a la ley 19.949.atentamente francisco javier vasquez farfanrut n° 15.057.xxx-xfecha: 19-08-2026dar respuesta al correo electronico: [email protected]