Pago realizado y no acreditado

Llevo años con mi servicio de Directv, el cual lo pago todos los meses de la misma manera a traves de app de banco estado y resulta que me cortaron el servicio el cual me dicen que ese pago se fue a una cuenta adeudada del 2018 el cual es imposible porque tengo mi servicio hace muchos años nunca lo e cortado ,nunca se me habia informado ni de una deuda antigua en todo los años que lo tengo contratado, despues del corte me aparece 3 saldos pendientes de deuda con distintos montos y no me dan ninguna respuesta clara, lo que si yo tengo fotos de todo el inconveniente que estoy pasando estos dias sin cable