Error de facturación reconocido y no resuelto

El mes de enero me fue ofrecido el cambio de decodificadores (3), a nueva tecnología, SIN COSTO, lo que fue aceptado por mi, y realizado sin inconvenientes. En la Facturación del mes de febrero, erróneamente apareció un cobro asociado al cambio de decodificadores, lo que luego de reclamar la situación, fue Resuelto rápidamente, eliminando el cobro. Ahora en el mes de marzo, volvió a aparecer dicho cobro, en la Facturación del 11 de marzo, de inmediato interpuse el reclamo a través de call center, manifestandome que se trataba de un error, y que "escalarían" el tema a Facturación, y así hemos estado hasta el día de hoy 5 de abril, yo llamando diariamente, y obteniendo la misma respuesta, que se trata de un Error de facturación, pero en la práctica se mantiene el monto en cobro. Del call center, solo recibo respuestas de disculpas, ya se solucionará el problema, pero nada. ESTA ES UNA BUENA RAZÓN PARA IR A sernac, Y NO CONTRATAR EL SERVICIO DE PAT.