Retraso en entrega de producto y aún no llega.

Compré una cama de drimkip el 26 de abril agendando entrega para el 2 de mayo, el primer día que correspondía la entrega me llamaron alrededor de las 17:00 hrs para decirme que ya no iba a llegar y que probablemente llegaría al otro día sin una respuesta concreta, expliqué que había solicitado permiso en el trabajo exclusivamente para recibir la cama ya que tienen horario de entrega de 9 a 21 hrs y no me dieron mayor respuesta ,luego al otro día no llegó no avisaron que no llegaría y no contestan el teléfono de atención al cliente ni email, a la fecha ya han pasado más de 72h casi 96h y aún no me llega mi producto, el día de hoy me contestaron que no saben cuándo llegará porque hay mucha demanda , y yo sólo quiero una fecha concreta para coordinar que me la reciba alguien, ya que es imposible para cualquier persona que tiene un trabajo estar todos los días disponibles en ese extenso horario para recibir la cama.