Necesito devolucion de dinero compra online

buenas tardes quisiera dejar mi reclamo por una compra online que realice de un calefactor biocalor el cual cno me enviaron a domicilio lo que yo habia comprado pidiendo la devolucion de dinero de ahi en adelante me han tramitado de una manera horrorosa para devolverme mi dinero sin darme nadie pero nadie una respuesta concreta co0mo debiera ser despues me llama una mujer sumamente rota que me dice que me habia mandado a mi mail unos datos a responder por la devolucion le respondi que ya habia respondido el mail y que deajran de tramitar tanto y me devolvieran mi dinero la tipa en cuestion me dijo que quizas habia unprioblema co nel mail y que no tenia idea cuando se charia mi devolucion y si queria apurar mi tramite mejor le hiciera caso a lo que me esxtaba diciendo y cortando el telefono necesito mi devolucion y qwue tengan ojala gente con mejor trato con los clientes porque a ella yo no la insulte para que fuera tna rota