Demora devolucion de dinero

Compre un kit de cocina el cual no llego la fecha indicada, luego se programo la entrega para el dia sabado el cual no llego el producto, para lo cual anule la compra el dia 7 de febrero 2017, con el numero 1034126 supuestamente me reembolsaria los 99.990 en 48 horas habiles a la fecha de hoy 13-02-2017 no ha sido reembolsada a mi cuenta rut el dinero de la devolucion, he llamado en reiteradas ocasiones y la respuesta de cada llamada es que dentro de 48 horas habiles deberia estar mi dinero. Todavia no pasa nada y me parece una falta de respeto considerando que tuve que comprar el mismo mueble en la misma tienda por un precio mayor al comprado por internet y tuve que hacer esto para retirarlo inmediatamente. Todavia no recibo el dinero de la devolucion.