Pésimo servicio de despacho

El día 9 de marzo con mi pareja compramos por internet un mueble bar para el departamento, por motivo que no puedo explicar una vez realizada la compra (donde confirmamos que la entrega se realizaría el 14) no quedaba más que esperar.Hoy 14/03/2017 me dice mi conserje que que el producto está abajo y que ni siquiera se dieron la molestia de venir a tocarme la puerta del departamento, lo peor de todo es que llamé al call center y su única excusa fue que la conserje fue la que "no los dejó entrar" ..... NO LOS DEJÓ ENTRAR?? de verdad me reí!!! aquí no le prohíben la entrada a nadie, y ella me dijo que ellos ni siquiera se dieron la molestia de venir a tocar la puerta del dpto, querían que ella me llamara (lo cual si no fuera porque ella viene a hacer aseo a mi casa, no tiene mi número). Lo que me preocupa es que no sean capaces de venir a tocar la puerta, porque si te hacen esperar TODO EL DÍA (ni siquiera te dan un rango de hora) no es porque vaya a salir precisamente y que no pudiera venir una sola persona a tocar mi puerta (acá no hay nada para comunicarse con los departamento) me parece el colmo! y lo peor de todo es que la única solución es que tengo que quedarme OTRO DÍA MAS esperando para que me lo traigan al dpto!? que les parece? como mucho o no!?