No entregas el producto

buenas tardes mi reclamo es el siguiente: resulta que compre 3 productos para el cyber de esos 3 productos solo 1 me podían hacer despacho lo cual llego muy rápido pero de 2 de esos productos lo fui a retirar en la tienda de rancagua y paso que me entregaron los 2 productos pero al parecer había un problema porque se demoraron mas de 1 hora y 30 minutos, ya con la impaciencia reclame que porque no me entregaban la guía para poder retirarme y me dicen que 1 de los productos no podían entregar porque venia de santiago me pareció raro porque ya me lo habían entregado....!!! entonces un le pregunte a la persona encargada que como podía ser posible compre las 2 cosas juntas y me lo entregas por separado? y teniendo el producto en la tienda me hace perder el tiempo? y me quitan de las manos porque mi producto venia de santiago? y era el mismo que tenían en la tienda, la verdad no entiendo estoy muy molesta y presentare el reclamo al sernac ya que soy de San Fernando y me hicieron perder mi tiempo dan dándome una respuesta ********a . después me dijeron que el sábado estaría mi producto y ahora entre a la pagina y todabia lo tienen en preparación osea de que me hablan ¿o lo tienen que traer directo de china?