Nota de credito vecida

Estimados, los contacto dado que mi padre, Fermin Quevedo Mendez, RUT : 4.324.xxx-x, solicito un cambio, para lo cual le entregaron una Nota de crédito numero 6909328, por un total de $19780.El mismo día que le dieron la Nota de crédito, él no realizó el cambio, y dijo que lo haría unos días después, pero presentó un problema de salud, por lo cual no pudo efectuar el cambio.Él fue hace poco a reclamos.cl/empresa/easy">Easy de Bilbao (Portal La Reina) donde le señalaron que ya no podía hacer el cambio. Y él le pregunta a la señorita que lo atendió OK, Y QUE PASA ENTONCES CON ESA PLATA? a lo cual la señorita le indicó que no tenia idea.Ideal seria que se pudiera hacer el cambio (ya que mi papa por un tema de salud de verdad no podía ir al reclamos.cl/empresa/easy">Easy a hacer su cambio), de no ser así, nos encantaría saber a dónde se va esos montos rezagados, y no recibir de respuesta NO SE. Quedo atenta a vuestra respuesta sobre este reclamo.