Pésima gestión de despacho

Compré un colchón que no tenía retiro en tienda solo despacho a domicilio, que debía llegar el 30 de octubre y no llegó (lo que implica arreglárselas para estar todo el día en el domicilio) . Así ha transcurrido más de una semana en que he llamado muchas veces al call center, dejado reclamos, solicitado hablar con supervisor y nada, ellos solo son intermediarios con transportistas, quienes no leen sus mensajes. No entiendo como reclamos.cl/empresa/easy">Easy no puede mejorar sus procesos, este mismo reclamo ocurre desde hace años y siguen igual! Han programado unilateralmente los días de despacho sin avisarme! Las solicitudes hechas a través del call center de comunicarse conmigo antes de llegar por no tener timbre no las leen! Y más encima este servicio lo pago yo! Es una burla a los clientes