Compra por internet con despecho sin respuesta

Compré una serie de productos el 2 de abril por internet en easy.cl. Al llegarme la boleta, también me llegó la confirmación de la orden donde indicaban que el despacho (que fue pagado aparte) sería el 15 de abril. Hoy es 21 de abril y seguimos sin respuesta formal por parte de la empresa, cuando los llamamos demoran un mundo en contestarnos y cuando logramos comunicarnos con ellos, nos dicen que del lugar que deben salir los productos, no les contestan, por ello ni siquiera nos dan una respuesta de cuándo estiman podrían traernos los productos. Hasta ahora, prácticamente la empresa lo que ha hecho es una *****a , ya que ni siquiera nos ha dado una respuesta para entregarnos los productos que de hecho ya están pagados.