Retraso en emisión de Nota de Crédito

El día lunes 23 del presenta solicite devolución y/o anulación de 3 compras efectuadas por internet, me atendieron muy eficientemente, pero hasta hoy 16 de Abril se han emitido 2 de las 3 Notas de Crédito, no he logrado saber avance del siguiente caso:1.- anulación de compra de Horno de gas empotrado marca Albin Trotter modelo Dresden. Nr Caso 1-391264417. El día 25 de marzo se comunicó conmigo ejecutivo del caso Sr Pablo Estanga el cual verificó que yo efectivamente solicite la anulación de compra y que rechace el producto.Desde esa fecha me he comunicado con Servicio al Cliente de Easy, tanto telefónicamente como por correo en a lo menos 6 oportunidades, sin obtener mas respuesta que "Su caso ha sido escalado y en 48 horas se comunicarán con Ud", cosa que no ha sucedido hasta hoy.Dado que no se ha emitido la Nota de Crédito, la Tarjeta de Crédito con que cancelé el producto no ha recibido la reversa