Garantía producto roto

Realice la devolución de un producto, el cual se rompió por uso, me hicieron efectiva la garantía, sin embargo nunca han venido a retirar el producto, dijeron una fecha y no llegó nadie, los llevo llamando todos los días hace mas de 15 días y no son capaces de dar una solución, de dar una fecha, día y hora para retirar el producto, llamo a atención al cliente, el operador no da ninguna solución, me cortan, no entran las llamadas, como pueden ser tan inoperantes, solo me hacen esperar y nada. [email protected]