No realizan entrega de producto comprado

Con fecha 3 de octubre se compro online un set de terraza a un valor de $378,000. El compromiso de entrega era el día 13 de octubre y a la fecha de hoy 9 de noviembre no han realizado entrega de la compra. Me he contactado por telefono al numero 600 600 3010 y me indican que dentro de 48 hrs me darán una respuesta, llevo casi un mes llamando cada dos días para que me entreguen una solución y me vuelven a indicar que dentro de 48 hrs me contactarán para darme una solución, lo cual aún no ocurre.La situación es bastante agotadora, estar cada dos días llamando por telefono para que la respuesta sea en 48 horas la contactarán y si no ocurre vuelva a llamar... La primera cuota de la compra ya ha sido facturada y pagada, ha sido la primera y única situación problemática que he tendido en mis experiencias de compras online.