Devolucion de dinero por anulacion de compra

Hola hace un mes aproximadamente se realizo compra por la pagina de 3 sacos de masilla que anule el mismo dia , porque se compro directamente en tienda , el tema es que hasta el dia de hoy siend 13/01 no han gestionado la anulacion del despacho ni la devolucion de mi dinero , de hecho ingresaron una guia con producto recepcionado por otra persona que ni se quien es . me parece una negligencia de las personas que reparten los productos, y de los ejecutivos que ingresan procedimientos de anulacion y/o reclamos ya que parece que no saben donde estan parados , se requiere que devuelvan el dinero como corresponde e informen de lo que realizan