Despacho no entregado en domicilio

Hice compra por internet de un producto en Easy, pagué despacho a domicilio. Al momento de la entrega del producto, este fué entregado en conserjería y no en el domicilio. Me llama personal de Easy que está entregando producto para informar del despacho satisfactorio, a lo que le indiqué que se había cancelado la entrega en domicilio que por favor me lo trajera. Personal de Easy se enoja y me responde con garabatos e improperios que a él no le pagaban para realizar ese trabajo. No tengo nombre del trabajador, pero si su número telefónico. Además Easy debería hacer devolución del pago por Despacho a Domicilio. Era más cómodo retirar en tienda, pero no dá la opción para realizar ese proceso. Que puedo hacer para que Easy responda por lo sucedido?