Compra y no me entregan el producto

El dia 13 de diciembre compre un enfriador de aire por la app de easy, el cual llegaria el dia 20 de diciembre, coloque la direccion del trabajo de mi esposo para que llegase el producto, lo cual el transportista llama a mi esposo y le dice q estan afuera, mi esposo al salir no habia nadie, y por ende no hay entrega del producto, al pasar los minutos mi esposo devuelve el llamado y le bloquean las llamadas y los mensajes el transportista, llame al easy y me dicen q se comunicaran conmigo luego de ingresar el reclamo, el dia 23 de diciembre vuelvo a llamar y me dicen que no haran entrega del producto ya que este fue entregado, me envian fotos de la supuesta entrega donde falsifican mi nombre y rut, en una guia de despacho, ademas sacan fotos donde solo aparece el producto y nadie recibiendo el producto en la direccion