No devuelven mi dinero

Llevo esperando un mes que me hagan una nota de crédito, he llamado en reiterada oportunidades también me he acercado a las sucursales para que gestionen mi nota de crédito y siempre sus respuestas es que está en proceso, cuando el proceso debería demorarse solo 48 horas, mañana me dirijo a sernac ya que soy damnificada del mega incendio de viña del mar y necesito con urgencia ese dinero para volver a comprar lo que no me llegó, es un asco realmente por que 0 respuestas concretas nadie se hace cargo de nada...