Producto dañado solicita devolucion dinero y retiro de éste.

Con fecha 30 de julio compre una parrilla, regalo de cumpleaños para mi marido, pague el producto, el despacho y el armado. De ahí en adelante, comenzó mi drama: primero, el despacho no llegaba en la fecha acordada, lo mismo ocurría con el servicio del armado. Todo esto coordinado de manera permanente con el call center. La primera vez que llegó el armador, informó que la parrilla venia dañada, por lo tanto, no pudo concluir su trabajo y tuve que coordinar el retiro de esta y la reposición de otro artículo (mismo problema anterior no llegaban en la fecha acordada). Esta situación se dilató hasta fines del mes de agosto, mes en el que recibimos la segunda parrilla. Se solicitó su armado y para el mes septiembre hicimos uso de la parrilla, cuando notamos que la puerta de la parrilla se encontraba descuadrada, y sumado a lo anterior, al hacerla funcionar nos percatamos que ésta, al encenderla, hacia un ruido como si el gas se estuviera fugando y la llama se encendía de manera intermitente.A raíz de lo expuesto, nuevamente llamé al call center, para informar de esta situación, quienes me indicaron que debía tomar contacto directo con el servicio técnico para coordinar una visita y evaluación de éste y así lo hice. El técnico se hizo presente emitió un informe, en el indicaba que debían cambiarme el producto defectuoso por una parrilla nueva.Envié todos los documentos solicitados a correo [email protected] para hacer valido el cambio del producto, con todos los antecedentes solicitados, en ese momento y coordinamos nuevamente el cambio del producto y el retiro de este.Finalmente, cuando programé una nueva fecha de entrega con mi nueva parrilla, el transportista no se llevó la parrilla (ya que me indicó que debía estar desarmada y embalada), llevándose el nuevo artículo y dejándome la parrilla dañada, independiente que se le solicitó que me dejara el nuevo artículo para coordinar NUEVAMENTE su armado, pero no accedió a mi petición.A raíz de esta situación, tomé contacto con el call center, para expresar mi molestia por lo sucedido y solicité la anulación y la devolución de mi dinero y coordiné el retiro del artefacto dañado para el lunes 07 de octubre. Situación que no se ha concretado al día de hoy, llamo al call center y me dicen que en un plazo de 48 horas se van a contactar y a la fecha no pasa nada, vencen las 48 horas vuelvo a llamar y me dicen los mismo "que en 48 horas se van a contactar y hasta el día de hoy no pasa nada. El número de mi solicitud es 1-2125265756. He hecho reclamos al call center, también a la página de Easy.cl pero a la fecha no tengo respuesta. Por eso recurro a Ustedes para simplemente para que me den una respuesta rápida a mi requerimiento, lo anterior dado que una vez recepcionada la parrilla dañada hay un plazo de 10 días hábiles para hacer el reintegro de mi dinero... creo que ha sido mucha espera, y en temor que tengo es que no se hagan responsable de lo sucedido.