Easy entregó producto pese a advertencia de fraude y se niega a devolver el dinero

Fui víctima de una compra fraudulenta realizada en el sitio web easy.cl. Apenas detecté el cargo en mi tarjeta, bloqueé el medio de pago y llamé inmediatamente a Easy para advertir del fraude y pedir que no entregaran el producto. En esa llamada telefónica, que quedó grabada por la empresa, se me aseguró que detendrían la entrega y emitirían una nota de crédito.sin embargo, el producto fue entregado igualmente 45 minutos después. Posteriormente, al consultar por el reembolso, me informaron que no se devolverá el dinero porque la compra “fue completada”, desconociendo completamente lo que se me había prometido.Además, solicité el respaldo de la grabación telefónica donde me aseguraron la solución, y Easy se negó a entregarla, lo que limita mis posibilidades de defensa como consumidora.Me parece una grave negligencia por parte de la empresa, que vulnera mis derechos según la Ley del consumidor (Ley 19.496), ya que:Se les advirtió a tiempo del fraude.Aun así, entregaron el producto.no cumplen lo que prometieron.Me niegan acceso a una prueba clave.Exijo que Easy reconozca su responsabilidad y proceda a reembolsar el monto defraudado, como corresponde. Si no obtengo solución, continuaré las acciones ante sernac y otras vías legales.