Negativa de recambio de producto

Mi nombre es Raúl Soto, rut 12.423.xxx-x.Con fecha 11-05-2025 compre mediante boleta electrónica N° 252244245 en Easy Osorno una Plancha de Hierro Fundido marca Bosca, por un valor de $26.990.Llegando a casa la saque de su caja y la guarde sin utilizarla, hasta el día de ayer 13 de Julio.Al utilizarla el día de ayer, y colocarla sobre una cocina a gas, me percate que a partir del calor se abrió una grieta en la mitad de la plancha, por lo que procedí a apagar la llama de la estufa y dejar la plancha sin utilizar (sin colocar carne ni nada por el estilo).El día de hoy, 14 de julio, me acerque al Servicio al Cliente de Easy Osorno, con la intención no de devolución de dinero o devolución de producto. Solo pretendía el cambio del producto, dado que entiendo que debe haber estado trizada o algo por el estilo para que haya ocurrido lo que ocurrió.En la atención, se me señaló que estaba fuera del pazo de los 60 días que me permitía hacer el cambio.Al respecto puedo hacer las siguientes observaciones que espero sean de utilidad para una mejor atención de otros clientes.-Puedo entender que exista un plazo legal, sin embargo, también debe existir el sentido común en lo que respecta a la atención del cliente y la fidelización de éste.- La plancha está absolutamente sin uso, solo la exposición al calor que en realidad no deja huellas visibles. La grieta asoma sólo al estar la plancha expuesta al calor.- No pretendía devolución del producto, solo el cambio de éste.-Creo que el enfoque de la atención de público debe contener una combinación prudente y equilibrada entre lo que la ley permite o sanciona y lo que la tienda busca respecto a mantener clientes satisfechos que vuelvan siempre a comprar al mismo lugar.En conclusión, en un producto que no representa un alto valor económico, en donde era mucho más fácil para mantener a un cliente satisfecho y realizar el cambio aplicando el criterio y el sentido común sobre la rigidez de las normas o plazos, se termina perdiendo un cliente y ganando una mal propaganda o publicidad.Celular [email protected]