Mala información y gestión de procesos

El 17 de febrero realicé una compra en esta tienda, el dinero fue debitado de mi tarjeta de inmediato y recibí un correo confirmando que la compra estaba en proceso. sin embargo, al día siguiente, me informaron por correo que la compra no llegaría completa porque algunos productos no estaban en stock.Desde el principio, la gestión fue inadecuada. ¿Por qué debitan el dinero de mi cuenta si no tienen disponibilidad de los productos? Además, mientras el cobro se realiza de inmediato, para la devolución debo esperar 10 días hábiles.Ante esta situación, me comuniqué con la tienda para solicitar una solución, ya que necesitaba la compra completa y no por partes. La única alternativa que me ofrecieron fue volver a comprar los productos faltantes, lo cual no era viable para mí. Solicité entonces la anulación de la compra, y me indicaron que no habría problema: simplemente debía rechazar el pedido al momento de la entrega, lo que generaría automáticamente una nota de crédito.Al no recibir respuesta ni confirmación, el 3 de marzo llamé nuevamente para consultar el estado de la nota de crédito, pero me informaron que no existía ningún registro ni ticket relacionado con mi caso. Esto me resultó inaceptable, ya que desde mi primer contacto la situación había quedado clara.Hoy, 6 de marzo, volví a llamar debido a la urgencia de mi devolución. Me indicaron que no tenían registro de mis llamadas previas, excepto la del 3 de marzo, y que yo debía haber rechazado la compra y vuelto a llamar para que se procesara la devolución. No comprendo cómo manejan sus procesos: si las llamadas son grabadas y he seguido sus indicaciones, ¿por qué no se ha gestionado mi solicitud?Ahora me informan que, tras rechazar la compra, debo esperar 48 horas hábiles para que se genere la nota de crédito y, posteriormente, otros 10 días hábiles para recibir la devolución del dinero. Reitero mi inquietud: si un producto no está en stock, ¿por qué no verifican antes de procesar el cobro? Es inadmisible que el débito se haga de inmediato, pero la devolución tome tanto tiempo.Además, no recibo ningún comprobante o número de ticket tras mis llamadas, lo que deja a los clientes sin respaldo de sus gestiones. Solo envían un correo con la nota de crédito cuando deciden tramitar la devolución. ¿Dónde está mi garantía de que mi solicitud fue registrada desde la primera llamada?solicito una solución inmediata y una mayor claridad en sus procesos.