Falta de voluntad a buscar un producto en existencia

Hoy compré en la tienda del Mall Arauco - Maipú. Busque en el pasillo correspondiente un tubo corrugado aluminizado de 3 mt de 4", (sku-867017) como no había en el espacio correspondiente, me dirigí al pasillo anterior para consultarle a la persona encargada (camila) si podía ver si tenía stock del producto, busco en su celular y aparecía en existencia 12 tubos. Se dirigió al pasillo y visualmente busco en el ultimo rack y respondió que no había, le solicite que si podía ubicarme al jefe de la sección y nos dirigimos a consultarle a la jefa de ferretería, la cual nuevamente reviso el stock en el celular y efectivamente aparecía 12 tubos, al consultarle que pasa con los tubos que no se encontraban en el pasillo, me dijo que probablemente se los habían robado a lo cual le respondí lo poco probable que desparecieran 12, tambien le consulté cuantos traía cada caja, y no respondió, ante mi insistencia mando un mensaje a bodega para que le respondieran, sigue haciendo las compras de los productos restantes, y después de un rato volví a consultarle a Camila si le habían respondido y contestó que no, insistí nuevamente que quería hablar con otra jefatura y llamó nuevamente a la jefa de ferreteria y ella respondío que un cliente había comprado los 12 tubos y estaban para despacho.cl y no podía hacer nada. Terminé las compras y me dirigí a Servicio del cliente, la encargada revisó nuevamente y al ver la existencia llamó a la jefa de ferretería y le dío la misma respuesta que me había entregado minutos antes, por lo tanto, salí de la tienda. Mientras caminaba entré a la web y compré el producto vía online en la misma tienda y esta ´para despacho hoy desde las 13:00. Nuevamente regrese a la tienda y le explique a la encargada de servicio al cliente, que jamás se había realizado una venta de los 12 tubos porque lo adquirí vía online y le hice saber mi molestia, de mentir al cliente y la falta de voluntad de buscar el producto.