No me han entregado mi producto en despacho supuestamente

Mi pedido debió llegar el 16 de junio y todavía no me dan una solución, quedaron de contactarme para cambiar la fecha y no pasó, sin embargo ayer aparecía que había iniciado el despacho y no llego, los de servicio al cliente me dicen que si llegaba y tenía hasta las 10 de la noche pero no paso, me contacte con ejecutivos de instagram que me decían que me ayudarían pero tampoco sucedió, siempre me decían que llegaría en tal horario cosa que jamás paso y aquí hoy 24 de junio sigo esperando y sigo sin alguna respuesta.