No cumple con el seguro vendido

hola buenos dias hace un año compre unos lentes con seguro de econopticas, el que cubria daño perdida o robo, el cual fui a reponer el año pasado en noviembre y no habia establecimiento en mi distrito de trujillo, y espere hasta enero que recien se reinstalaron y fui a consultar en su tienda la cual los vendedores me indicaron que ellos recien estaban reaabriendo y que por esa razon yo podria adquirir o hacer la solicitud para la adquisicion de nuevos lentes ya que los mios estaban dañado, al dia siguiente a pesar que mi contrato vencia ese mismo dia, pero ellos me dijeron que me daban esa opcion por parte del seguro y e ingresado mi solicitud como lo indicado pero hasta ahora no se puede enviar ya que me sale que no se puede enviar el correo por mensajeria llena